事务类沟通
客服邮箱
service@wm-game-insight.com.cn
要贴截图、要附日志、要说清版本号的事，走邮箱最顺。安装报错的画面、测评里对不上的那句话、 攻略缺掉的关卡节点，一次写下来发过来，处理的人能直接看懂，不用来回问背景。
下载和安装上的小问题，先看 帮助中心的排查步骤，多数情况当场就能解决。
联系方式
需要人接手的问题，交给对的人更快
WM游戏平台在工作日 9:00-18:00 内回复邮件与来电。安装包装不上、测评的说法和实际版本对不上、 攻略卡在某个关卡节点找不到出路，或者你手上有一款游戏想排进开服节奏，都可以直接找到具体处理的人。 第一条消息把属于哪一类、手头是什么版本说清楚，后面的往返会少很多。
即时问清
客服电话
18693178761
一句话能说清、又急着要答案的，直接打。安装包下到一半断了、客户端装完起不来、 配置检测结果读不懂这台机器该选哪一档，电话里几分钟就能对上口径。
通话中如果需要补材料，工作人员会告诉你发到哪个邮箱、标题怎么写，挂掉之后直接补过去就能续上。
按事项准备
四类事，各带这几样就不用来回补
事项不同，要看的材料也不同。对着下面找到最接近的一条，把清单上的信息凑齐再发， 第一封就能进入处理，不必等第二封问细节。
安装包下不动、装完起不来
先确认安装包是从页头的 WM焕新版下载通道取的，再把下面几项里能提供的都带上。
- 01客户端版本号，在设置里的关于一栏可以直接看到，当前线为焕新版 5.2
- 02操作系统与版本、显卡型号、内存容量，中低配机器尤其要写清楚
- 03下载中断或报错时的提示原文，截图比复述准确
- 04网络环境，是否挂代理、是否在公司或校园网络下访问
机器到底能不能跑，下载前先做一次 桌面端配置检测，结论会直接给到档位。
测评里的说法和实际版本对不上
站内测评累计收录 3800 余篇，每周新增约 12 篇。游戏版本更新频繁，个别条目出现滞后， 纠错时把定位信息写全，改起来最快。
- 01条目名称，以及出错的那一句或那一个评分项，直接复制原句最省事
- 02你参照的版本号或更新公告，说明是哪次改动之后产生了差异
- 03你自己的实测结果，有条件的话附一张截图
- 04希望改成什么说法，只是措辞问题也欢迎直接给建议
开服时间或热度有出入，可以对着 开服资讯的当期时间轴 一起发来。
卡在某个节点，本地攻略里没写
本地攻略库收录 26000 余条卡关节点，支持按关卡节点、任务名与版本号三级检索。 搜不到的时候，把下面几项写清楚，补进去对后面的人同样有用。
- 01游戏名称、版本号，以及你刚才用的三级检索词各是什么
- 02卡住的具体表现：是过不去、是找不到路，还是触发条件不明
- 03你已经试过哪些做法，避免补齐之后重复走老路
- 04如果你自己摸出了解法，把步骤按顺序写下来，我们会整理后收录
攻略库在 帮助中心 可以离线检索，不用跳到外部社区去找。
游戏要排开服节奏，或想一起做内容
平台与 240 余家游戏厂商及发行渠道保持开服信息同步合作。新游首服、版本更新、 赛季节点都可以提前对接，把材料发过来我们就能排进流程。
- 01机构名称与对接人，邮件标题请注明「合作」两个字
- 02涉及的游戏名称，以及期望上线的版本节点
- 03希望合作的形式：开服信息同步、测评排期、攻略共建、数据参考都可以
- 04可用的官方素材与参考资料，便于编辑快速上手
合作方向的具体介绍在下面的合作洽谈一节。
办公地址
纸质材料和需要签收的物件寄这里
宁夏省银川市金凤区阅海湾中央商务区创意产业园8号楼302室
合同、公章文件、需要签收的样品与物料走这个地址。寄出之后同步一封邮件说明快递单号和事由， 我们这边能提前对上人。需要当面沟通的事务，请先打电话约工作日的时间，9:00-18:00 有人接待。
响应时段
工作日 9:00-18:00 回复，四类事有先后
周末与法定节假日的来信顺延到下一个工作日处理。消息进来之后，大致按下面这个顺序推进， 附的材料越完整，越少来回确认。
-
1
下载与安装类
客户端装不上，后面的开服提醒和攻略检索都无从谈起，所以这类排在最前。 把版本号和报错原文带上，通常一轮就能给出排查方向。
-
2
测评纠错类
需要和版本更新公告对照复核，确认是条目滞后之后，会更新对应段落的表述与评分项， 并在条目里留下修订痕迹，方便其他读者看到变化。
-
3
攻略补充类
进入编辑评估流程。确认是普遍卡点后，会按关卡节点、任务名与版本号补进攻略库， 检索词也跟着一起完善，下一个搜到这里的人能直接命中。
-
4
合作洽谈类
转给对接同事，按游戏品类与开服排期安排后续沟通。涉及发行窗口较紧的项目， 在邮件里注明期望时间，方便我们优先排开。
合作洽谈
开服信息、测评排期与攻略共建，都可以谈
开服信息同步
把新游首服、版本更新和赛季节点提前给到，排进开服时间轴。 玩家少翻几个社区，你的开服窗口也多一次被看到的机会。
测评排期
版本上线前后安排实测，把推荐理由和上手门槛写清楚。 中低配玩家最在意的能不能跑、该选什么档位，会一并给到。
攻略共建
把官方关卡资料或玩家常卡的节点整理过来，一起把条目补全。 缺口定位得越准，补进去的速度越快，卡住的人也越少。
数据参考
开服节奏表和评分聚合数据可以给内容创作者与渠道运营做选题、排期参考。 需要哪一段区间，来信说明即可。
合作邮件发到 service@wm-game-insight.com.cn，标题注明「合作」， 正文写清机构、游戏与期望形式。近期的开服节奏可以先看 开服资讯 已经排出来的部分。
站点信息
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